Aplikacja Taurona pomaga większej liczbie klientów

Już ponad 1,6 milio­na razy pobra­no apli­ka­cję obsłu­go­wą ener­ge­tycz­ne­go lide­ra. Tylko w minio­nym roku klien­ci pobra­li Mój Tauron ponad 500 tysię­cy razy wyko­rzy­stu­jąc apli­ka­cję głów­nie do płat­no­ści onli­ne i wygod­nej wery­fi­ka­cji doku­men­tów. Eksperci Taurona wska­zu­ją na rosną­cą popu­lar­ność obsłu­gi onli­ne i w tym roku spo­dzie­wa­ją się prze­kro­cze­nia 2 milio­nów pobrań przy­dat­nej apki.

- Chcemy mak­sy­mal­nie uła­twiać naszym klien­tom zała­twia­nie wszyst­kich spraw zwią­za­nych z ener­gią elek­trycz­ną, dla­te­go roz­wi­ja­my przy­ja­zne kana­ły cyfro­wej komu­ni­ka­cji oraz wie­lo­ka­na­ło­wość obsłu­gi. Już teraz każ­de­go mie­sią­ca nasze ser­wi­sy inter­ne­to­we odwie­dza­ne są uni­kal­nie ponad 3,4 milio­na razy, a w minio­nym roku już ponad 30 pro­cent naszych klien­tów wybra­ło onli­no­wy spo­sób kon­tak­tu roz­wią­zu­jąc spra­wy zwią­za­ne z ener­gią. Wykorzystywanie nowo­cze­snych kana­łów do komu­ni­ka­cji i obsłu­gi trak­tu­je­my jako istot­ną część dzia­łań pro­klienc­kich wspie­ra­ją­cych budo­wę trwa­łych rela­cji z naszy­mi klien­ta­mi - mówi Daniel Iwan, rzecz­nik pra­so­wy Tauron Sprzedaż.

Aktualnie licz­ba spraw reali­zo­wa­nych przez klien­tów Taurona poprzez apli­ka­cję mobil­ną suk­ce­syw­nie wzrasta.

W cią­gu naj­bliż­szych lat Tauron pla­nu­je zwięk­szyć digi­ta­li­za­cję obsłu­gi klien­ta, mini­ma­li­zu­jąc tym samym udział papie­ru w pro­wa­dzo­nych pro­ce­sach, posłu­gu­jąc się czę­ściej sku­tecz­niej­szy­mi for­ma­mi komu­ni­ka­cji z klientami.

Łatwiej przez aplikację

Poprzez apli­ka­cję Mój Tauron klien­ci mogą spraw­dzić stan zuży­cia prą­du z ostat­nich fak­tur, a tak­że m.in. podać odczyt licz­ni­ka, zamó­wić szyb­ki kon­takt z kon­sul­tan­tem i bez­piecz­nie prze­pi­sać umowę.

Klienci doce­nia­ją łatwość obsłu­gi i czy­tel­ność apli­ka­cji, a tak­że bar­dziej prak­tycz­ne aspek­ty, jak szyb­kie logo­wa­nie przy pomo­cy linii papi­lar­nych. Najczęściej uru­cha­mia­ją apli­ka­cję mię­dzy inny­mi po to, by spraw­dzić sal­do i opła­cić rachun­ki. Aby uła­twić poda­nie odczy­tu licz­ni­ka, któ­ry czę­sto znaj­du­je się w zaciem­nio­nych miej­scach, z pozio­mu apli­ka­cji klient może uru­cho­mić latarkę.

Każdy użyt­kow­nik apli­ka­cji obsłu­go­wej ma peł­ną kon­tro­lę nad rachun­ka­mi i gwa­ran­cję bez­pie­czeń­stwa trans­ak­cji. Mobilny dostęp, podob­nie jak korzy­sta­nie z ser­wi­su obsłu­go­we­go z pozio­mu prze­glą­dar­ki inter­ne­to­wej, pozwa­la uży­wać doku­men­tów elektronicznych.

Nowe, roz­bu­do­wa­ne i przy­ja­zne menu apli­ka­cji popro­wa­dzi każ­de­go użyt­kow­ni­ka na odpo­wied­ni ekran tema­tycz­ny i wła­ści­wą stro­nę www lub formularz.

Aplikację moż­na pobrać z Appstore, Google Play i App Gallery.

Aktualnie Tauron rusza z kam­pa­nią pn. Z apli­ka­cją Mój Tauron masz wszyst­ko pod ręką, w ramach któ­rej do korzy­sta­nia z apli­ka­cji nama­wiać będą gwiaz­dy świa­to­wej siat­ków­ki takie jak Maria Stenzel, Tomasz Fornal i Łukasz Kaczmarek. 

Więcej infor­ma­cji na stro­nie tau​ron​.pl/​a​p​l​i​k​a​cja oraz na blo­gu lepiej​.tau​ron​.pl

Opinia eks­per­ta:

Aplikacja Mój Tauron to technologia przyjazna klientom. Wpisuje się ona w obecne trendy obsługi mobilnej stawiające na minimalizm i prostotę. Wiemy, że klient oczekuje przede wszystkim prostych i łatwo dostępnych rozwiązań rozliczeniowych, takich jak szybka płatność czy wgląd w obecne i historyczne faktury – i takie rozwiązania dostarczamy. Z poziomu aplikacji użytkownik może dotrzeć do praktycznie wszystkich spraw obsługowych rozsianych po środowisku internetowym Taurona, tj. zmiany taryfy, mocy przyłączeniowej, wysokości prognozy czy terminu płatności – wszystko to do załatwienia komfortowo, bez wychodzenia z domu, na własnym telefonie.

Tomasz Maciejczyk, szef kana­łów mobil­nych w Tauron Sprzedaż